Vem är du och inom vilken bransch verkar du?
British Divers Marine Life Rescue (BDMLR) är en välgörenhetsorganisation som hjälper marina däggdjur i nöd. De har omfattande nätverk av frivilliga läkare runt om i Storbritannien och svarar på över 3 000 samtal per år som handlar om nödställda valar, delfiner, sälar och övriga däggdjur som lever i vatten.
Hur kom du i kontakt med Cardskipper?
Vi letade efter en modern lösning för att hjälpa oss att kommunicera effektivt med vårt volontärnätverk samt att digitalisera vårt medlemskort. Vi tittade på flera möjligheter, men bara en – Cardskipper – kunde uppfylla våra unika krav.
På vilket sätt använder ni Cardskipper, och vilket problem förväntar du dig att lösa för din organisation?
Med Cardskipper får vi möjligheten attt kombinera vår volontärhantering med kommunikationsprocesserna, och det har gett oss nya, effektivare möjligheter att hantera och informera vårt volontärnätverk. Vi använder Cardskippers digitala medlemshantering för att kontrollera vilka frivilliga läkare som är aktiva. Cardskipper har arbetat intensivt för att integrera sitt system med vår Salesforce-databas. Utan detta skulle vi behöva köra två identiska databaser, vilket skulle vara väldigt opraktiskt.
Vi använder också den digitala appen för att säkerställa att viktig och korrekt information skickas direkt till volontärernas telefoner – information som länkar till What3Words, identifieringsguider och tidvattentider. Push-aviseringssystemet använder vi för att skicka nödropsmeddelanden till frivilliga i utvalda områden där ett marint djur kräver kontroll och/eller räddning.
Eftersom push-aviseringssystemet är en del av appen har vi sluppit äldre och kostsamma SMS-meddelandesystem, vilket sparar värdefulla resurser som nu kan riktas någon annanstans för att hjälpa till att rädda marina djur.
Vilken typ av medlemmar har ni?
Vi har två typer av medlemmar som frivilligt arbetar för BDMLR. För närvarande är majoriteten frivilliga marina däggdjursläkare som är utbildade av oss för att utföra bedömningar och rädda vid behov. Vi har också en liten, men växande familj av supportrar, som donerar till välgörenhetsorganisationen så att vi kan fortsätta vårt arbete.
Hur använder/tänker du använda kommunikationsplattformen?
Som nämnts ovan använder vi kommunikationsplattformen för att skicka nödsignaler. Då går meddelanden ut direkt till de läkare som är engagerade hos oss. Vi använder också kommunikationer med e-post-notiser för att få ut meddelanden om evenemang och förnyelser.
Vad är din erfarenhet av uppstarten av era tjänster i Cardskipper? Har du några förslag på förbättringar av denna process?
Cardskippers personal har varit exemplarisk. Från det ögonblick vi kontaktade dem tills vi gick live har vi fått stöd på vägen. Våra behov var ganska nischade och BDMLR är evigt tacksamma att de tog på sig uppdraget och hittade en lösning för att integrera Salesforce-databasen. Cardskipper har bevisat att de är villiga att arbeta med organisationer och tillmötesgå kundernas behov.
Har du varit i kontakt med vårt supportteam hittills och hur skulle du betygsätta vår tjänst?
Ja och supportteamet är alltid artiga och hjälpsamma och kommer att ge svar på alla frågor när de kan.
Om du skulle rekommendera Cardskipper till en annan organisation, vad skulle du säga skulle vara den största fördelen med att använda vår tjänst?
Detta är ett självklart ja. BDMLR rekommenderar Cardskipper till alla organisationer som letar efter ett digitalt medlemskap- och kommunikationssystem. Att koppla ihop Cardskipper med vår databas, har revolutionerat vårt sätt att arbeta.
En stor fördel för oss är att medarbetarna på Cardskipper är så lösningsfokuserade. De försöker alltid hjälpa oss med våra problem och engagerar sig för att hitta en lösning. Så jag säger till den som läser detta: ”Om ditt företag har behov av ett system som hanterar digitala medlemskort och medlemskap och finns möjlighet att kommunicera med medlemmarna – kontakta Cardskipper. Jag är säker på att de inte ger upp förrän de har hittat en lösning som passar er.”
Gavin Parsons
BDMLR Director / Content Creator / Senior Editor